1인 기업가를 위한 행동 유도형 콘텐츠 마케팅 전략

고객이 행동하도록 만드는 콘텐츠란?

당신의 콘텐츠는 고객을 움직이게 만들고 있나요?
단순히 스크롤만 하다가 지나치는 글로 남아 있나요?

많은 1인 기업가들이 블로그를 운영하고, SNS에 글을 올리며, 뉴스레터를 보내지만, 정작 고객의 행동으로 이어지지 않는 경우가 많습니다.

사람들은 하루에도 수십, 수백 개의 콘텐츠를 소비합니다. 하지만 모든 콘텐츠가 고객의 관심을 끌지는 못합니다. 어떤 콘텐츠는 스쳐 지나가고, 어떤 콘텐츠는 클릭을 유도하며, 어떤 콘텐츠는 공유되거나 구매로까지 이어집니다. 그렇다면, 그 차이는 무엇일까요?

정답은 행동 유도형 콘텐츠 전략입니다. 고객이 단순히 읽고 지나가는 것이 아니라 실제 행동(구매, 구독, 공유 등)으로 이어지도록 설계된 콘텐츠가 필요합니다. 행동심리학자인 BJ Fogg의 행동 모델(B=MAP)과 Nir Eyal의 후크 모델(Hook Model)을 활용하면, 고객이 콘텐츠를 소비하는 데 그치지 않고, 반복적으로 행동하도록 유도할 수 있습니다.

이 글에서는 BJ Fogg 모델을 활용해 고객의 첫 행동을 유도하고, 후크 모델을 적용해 이 행동을 지속적인 습관으로 전환하는 방법을 소개해 드리겠습니다.

1. 고객의 첫 행동을 이끄는 법: BJ Fogg 모델 (B=MAP)

BJ Fogg 교수는 사람들이 행동을 하려면 세 가지 요소가 맞아야 한다고 설명합니다.

행동(Behavior) = 동기(Motivation) × 능력(Ability) × 트리거(Trigger)

✔ 동기(Motivation): 고객이 행동하고 싶은 이유가 있어야 합니다. (예: 무료 혜택, 사회적 인정)

✔ 능력(Ability): 행동을 쉽게 할 수 있어야 합니다. (예: 원클릭 다운로드, 간편 신청)

✔ 트리거(Trigger): 행동을 촉진하는 신호가 필요합니다. (예: CTA 버튼, 푸시 알림)

1인 기업가가 활용하는 방법

• 트리거 추가: "이메일 구독하고 10% 할인받기!"

• 동기 자극: "이 가이드 하나로 마케팅이 2배 빨라집니다!"

• 행동 장벽 제거: "회원가입 없이 바로 다운로드 가능!"

핵심은 ‘지금 당장’ 행동하도록 만드는 것입니다. 하지만 한 번의 행동만으로는 부족합니다. 고객이 지속적으로 참여하게 만들어야 합니다.

2. 고객이 반복적으로 행동하게 만드는 법: 후크 모델 (Hook Model)

BJ Fogg 모델이 첫 클릭을 유도하는 것이라면, 후크 모델은 이 행동을 반복하게 만들어 궁극적으로 습관화하는 과정을 설명합니다.

후크 모델의 4단계

1. 트리거(Trigger): 행동을 촉진하는 신호 제공 (BJ Fogg 모델과 동일)

2. 행동(Action): 고객이 쉽게 실행할 수 있도록 설계

3. 변동 보상(Variable Reward): 보상의 변동성을 활용해 기대감을 유지

4. 투자(Investment): 고객이 더 많은 시간과 노력을 들이도록 유도

1인 기업가의 콘텐츠 마케팅 적용법

• 외부 트리거 활용: 뉴스레터에서 "이번 주 특별 보너스 콘텐츠를 확인하세요!"

• 보상의 변동성: 랜덤 할인, 깜짝 이벤트, 한정판 자료 제공

• 고객의 투자 유도: 댓글을 남기면 다음 콘텐츠에서 언급, 리뷰 작성 시 특별 혜택 제공

결국, 고객이 브랜드와 점점 더 깊이 연결될 수 있도록 설계하는 것이 핵심입니다.

3. BJ Fogg 모델 → 후크 모델로 연결하는 법 (실전 예시)

블로그 & 뉴스레터

• BJ Fogg: "이 무료 가이드를 받아보세요!" → 다운로드 유도

• 후크 모델: 뉴스레터에 깜짝 혜택 추가 → 독점 콘텐츠 제공 → 장기 구독 유지

SNS 마케팅

• BJ Fogg: "이 콘텐츠를 저장하고 나중에 꼭 확인하세요!"

• 후크 모델: 주기적인 피드 업데이트, 댓글 참여 유도 → 반복 방문

이커머스 & 구독 서비스

• BJ Fogg: "이 상품이 곧 품절됩니다!" → 클릭 유도

• 후크 모델: "찜 목록에 추가하면 특별 할인을 드려요!" → 고객이 더 깊이 관여

첫 행동을 유도한 후, 지속적인 참여를 설계하는 것이 중요합니다.

4. 실전 콘텐츠 마케팅 전략 (1인 기업가 맞춤 적용법)

5가지 핵심 전략

1. CTA(Call to Action) 최적화

   • "지금 다운로드하세요!" → 명확한 행동 유도 문구 사용

   • 버튼 컬러, 위치, 문구 실험(A/B 테스트 진행)

2. 고객의 동기 자극하기

   • "이 자료를 받으면 3배 더 빠르게 성장할 수 있습니다!"

   • 희소성, 한정 혜택, 사회적 증거 활용

3. 행동을 쉽게 만들기

   • "로그인 없이 다운로드 가능"

   • "한 번의 클릭으로 무료 신청"

4. 변동 보상을 활용해 지속적인 관심 유도

   • "다음 뉴스레터에는 특별한 보너스 콘텐츠가 포함됩니다!"

   • "구독자 중 한 명에게 무료 컨설팅 제공!"

5. 고객의 투자를 유도하여 장기적 관계 구축

   • "댓글을 남겨주세요!" (소셜 인터랙션)

   • "커뮤니티 가입 시 독점 콘텐츠 제공"

결론: 고객이 ‘행동’하게 만드는 콘텐츠가 진짜 마케팅입니다

1. BJ Fogg 모델을 적용해 고객이 즉시 반응하도록 만듭니다.

2. 후크 모델을 활용해 지속적인 관심을 유도하고, 습관적으로 방문하도록 유도합니다.

3. 1인 기업가는 CTA 최적화, 동기 자극, 변동 보상 활용 등으로 콘텐츠 마케팅을 설계해야 합니다.

나의의 콘텐츠는 그냥 읽히고 끝나는가,
아니면 고객이 행동하도록 유도하는가?